L’objectif est de segmenter les clients en fonction de leur progression dans le parcours d’achat. Il s’agit de savoir pour chaque client s’il est en avance ou en retard sur son rythme d’achat individuel. Par exemple, si un client achète en moyenne tous les 6 mois, et qu’il n’a pas acheté depuis 8 mois, il est en retard par rapport à son cycle habituel, et cela vaut le coup de le relancer.
Dans la novlangue marketing, on parle généralement de segmentation RFI pour parler de cela.
Avec Octolis, vous disposerez pour chaque client d’une nouvelle colonne indiquant son segment RFI. Les clients sont regroupés en plusieurs segments : achat récent, bientôt atteint, en retard, très en retard, et inactif.
Cette segmentation pourrait être décomposée par catégories de produits, ce qui est très pertinent lorsqu’il existe certaines catégories dont les produits sont consommés de manière récurrente.
Quels sont les principaux cas d’utilisation ?
- Stimuler le réachat des clients « en retard » en mettant en place des déclencheurs ou des campagnes de réactivation spécifiques.
- Mettez en place des actions anti-churn plus agressives sur plusieurs canaux (appel téléphonique sortant, courrier postal, pigeon voyageur, ..) pour les clients en retard significatif et inactifs.
- Analyser la part des clients en avance et en retard par catégorie de produit, par cohorte client, etc.