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Comment construire son équipe Data ?

Avoir la volonté de mettre la data au cœur d’une stratégie commerciale et produit est une chose, être en mesure de construire une équipe data solide, capable de diffuser efficacement ses analyses dans les différentes strates de l’entreprise, en est une autre. La construction d’une équipe data est une étape complexe pour une organisation. Cela […]

Comment recruter son premier data analyst ?

Recruter son premier data analyst est un défi de taille aux conséquences importantes pour l’entreprise. C’est lui qui va poser les fondations de votre équipe data sur deux aspects à la fois : D’un point de vue humain : développement de l’équipe D’un point de vue technique : choix des technologies et de l’architecture pour construire un système […]

CRM vs CDP : les limites à utiliser un CRM comme base clients principale

La solution CRM a longtemps été utilisée comme base clients principale par les entreprises. Le logiciel CRM, qu’il s’agisse d’un CRM commercial comme Salesforce, d’un CRM Marketing (Automation) comme Splio ou Adobe Campaign, servait à la fois de base clients et d’outil de gestion de la relation clients. Puis est apparue une nouvelle famille de […]

Relancer les clients inactifs : définition, méthode & bonnes pratiques

Une base de contacts contient entre 20% et 50% de clients inactifs. Au lieu d’investir dans des campagnes d’acquisition pas toujours rentables, imaginez que vous réussissiez à relancer une bonne partie de ces clients inactifs ? Réactiver ses clients inactifs permet d’augmenter le reach des campagnes de l’ordre de 10% à 20%. C’est les résultats […]

Choix prestataire CRM – 70+ cabinets de conseil, agences & intégrateurs

Le CRM est un sujet complexe qui requiert des compétences variées. Difficiles de les avoir toutes en interne, du coup, cela fait vivre beaucoup de prestataires. On peut faire appel à un prestataire pour beaucoup de sujets différents : parcours clients, aide au choix de solutions CRM (marketing, commercial ou service client), paramétrage des logiciels, […]

Comment mesurer le ROI de mon dispositif data ?

Il n’est pas facile de mesurer le ROI d’un dispositif data ou l’impact d’une fonction data. Pour un dirigeant soucieux de bien doser ses investissements, c’est un challenge. Il y a au moins 2 raisons qui expliquent cette difficulté : La fonction data est relativement nouvelle. Il n’y a pas encore de framework faisant autorité […]

Notre sélection des meilleurs exemples de programmes de fidélisation

Dans la course vers une relation client toujours plus personnalisée et omnicanale, les programmes de fidélisation qui visent à récompenser les clients réguliers et à instaurer avec eux une relation durable jouent un rôle de plus en plus important. Ces programmes répondent à un constat simple, 15 à 20% de clients qui représentent 50 à […]

ROPO : Comment mesurer son impact et en tirer parti ?

Vous avez un site e-commerce. Certains visiteurs s’y rendent pour faire leurs recherches mais finalisent leur parcours d’achat en magasin. Il y a donc une part du CA des magasins qui est attribuable en droit au digital. Comment la mesurer ? C’est l’enjeu du ROPO, un enjeu d’attribution très simple à comprendre, plus difficile à […]

Pourquoi ma société est-elle passée d’Excel à Power BI ?

Pour lire, analyser et interpréter les data, la première solution d’une entreprise est souvent l’utilisation de tableurs tels qu’Excel ou Google Sheets. Les fonctions de création de visuels de ces outils permettent de rapidement faire parler nos données. Mais ces tableurs ont leurs limites, et beaucoup d’entreprises ont fait le choix de passer à des […]