Les données du service client sont une mine d’or pour comprendre les frustrations de vos clients, et suivre l’impact de vos initiatives.
Octolis permet de récupérer les données du service client, de les croiser avec les données CRM et les données d’achat pour produire une analyse complète.
Que contient l’analyse des motifs d’interaction avec le service client ?
- Répartition des motifs d’interactions dans le temps
- Analyse par cohortes d’insrits du volume et de la nature des tickets
- Corrélation entre les motifs d’interaction et les catégories de produits
- Analyse des motifs d’interaction des gros clients récurrents à fort potentiel
