Personnaliser les emails abandon de panier avec les pages visitées

La majorité des ecommerçants ont mis en place des séquences email d’abandon panier.
L’impact sur la conversion est généralement très significatif. Mais cela peut être encore plus impactant avec quelques améliorations :

  • Coupler l’email avec d’autres canaux. Pour un gros panier / client, cela peut être très rentable de relancer par des publicités Google / Facebook, par un SMS, voire par un appel téléphonique en plus de l’email.
  • Personnaliser les messages au maximum. En plus des produits du panier qui n’ont pas été achetés, on peut personnaliser l’email avec des produits dont les pages ont été visitées au cours de sessions précédentes.

Avec Octolis, vous pouvez améliorer significativement vos séquences d’abandon panier.
En quelques clics, il est possible de :

  • récupérer les pages visitées par chaque individu (ou d’autres types d’interactions),
  • générer des colonnes contenant les ID, noms, images des produits dont les pages ont été visitées,
  • synchroniser ces données en temps réel avec votre outil de marketing automation
  • synchroniser les abandons de panier avec d’autres outils (Spreadsheet, CRM commercial, Google / Facebook Ads) pour faire de la relance d’abandon de panier multicanale.
  • Pusher une offre aux X clients appétents à la catégorie de produits XYZ

    La plupart des responsables CRM passent beaucoup de temps à réaliser des campagnes email pour présenter de nouveaux produits. Le challenge principal sur ce sujet, c’est de cibler les individus qui peuvent être intéressées par ces produits. On voit encore beaucoup d’entreprises shooter toute leur base clients chaque semaine pour présenter tous les nouveaux produits.

    Grâce à Octolis, il est possible d’évaluer facilement le niveau d’appétence de chaque individu à chaque catégorie de produit. L’intérêt est de pouvoir cibler ensuite facilement le top X% des clients qui ont une appétence pour une catégorie de produit spécifique.

    Concrètement, comment cela se passe ?
    1. Rajouter un score « Appétence catégorie produit XYZ » sur chaque individu. Plus le score est élevé, plus l’individu a une probababilité élevée d’acheter un produit de cette catégorie. Ce score sur 10 sera basé sur l’historique d’achats, les corrélations entre produits, et les pages visitées. Il s’agit d’une notation en « décile », c’est à dire que 10% de votre base aura une note de 10, 20% de votre de base aura une note de 9 ou 10, etc.
    2. Envoyer ces scores d’appétence à votre solution Email / Marketing automation en temps réel
    3. Créer des segments ad-hoc sur chaque campagne. Vous pouvez cibler par exemple le top 30% des clients appétents à la catégorie XYZ en choisissant ceux dont le score d’appétence est supérieur à 8.

    Personnaliser les recommandations produits sur votre site ecommerce

    L’objectif est d’identifier les catégories de produit pertinentes pour chaque individu. Cela permettra de personnaliser le site web pour afficher en priorité les catégories recommandées, et des produits qui font partie de ces catégories.

    Pour évaluer l’appétence de chaque individu avec vos catégories de produits, on peut s’appuyer sur différents :

    • Quels sont les produits déjà achetés par ce client ?
    • Quels sont les catégories de produits achetés par d’autres clients ayant achetés ces mêmes produits ?
    • Quels sont les produits qui ont été visités sur le site web sans être achetés ?

    Avec Octolis, vous pouvez activer un score de recommandation produits facile à personnaliser.
    Pour chaque client, vous obtiendrez ainsi de nouvelles colonnes avec :

    • la liste des catégories produit à recommander en priorité,
    • les images, noms, description des catégories de produit (pour les utiliser en variables de personnalisation).

    Toutes les tables utilisées dans Octolis sont interrogeables par API.
    A chaque fois qu’un client s’identifie, votre site web peut récupérer en temps réel les catégories de produits à recommander et les afficher.

    Afficher une offre commerciale sur le site pour les clients « VIP »

    Certains clients méritent une attention particulière. Idéalement, pas uniquement par email, mais sur tous les canaux, y compris votre site web.
    Concrètement, si un gros client se connecte sur votre site web, cela peut être pertinent de lui afficher un message spécifique, de lui proposer une remise ou un offre spéciale.

    Pour mettre en place ce type de personnalisation, vous avez besoin de :
    1. Segmenter votre base clients afin d’identifier les clients dit « VIP ».
    2. Permettre à votre site web de récupérer facilement le segment de chaque client lorsqu’ils sont identifiés.
    3. Afficher un message ou une offre spécifique pour le segment client VIP.

    Avec Octolis, vous aurez une solution clé en main pour adresser les deux premiers points.

    • C’est très facile d’effectuer une segmentation basée sur toutes vos sources de données. Pour identifier le segment client VIP, beaucoup s’appuient sur une segmentation RFM, mais il peut s’agir d’une autre approche.
    • Votre site web peut interroger en temps réel l’API d’Octolis pour récupérer le segment client (et d’autres informations potentiellement).
    • Pour l’affichage du message personnalisé, il faut passer des outils de « Personnalisation on-site » ou « Animation on-site ». On peut citer des outils comme Optinmonster pour des choses simples, ou Beyable, AB Tasty ou Kameleoon pour besoins plus avancés.