La segmentation RFM est un formidable outil pour analyser le comportement de vos clients, et mettre en place des actions pertinentes pour chaque segment.
Grâce à Octolis, vous serez en mesure de mettre en place une segmentation RFM en quelques minutes.
Vous pourrez analyser les performances selon chaque segment, et bien sûr disposer de la segmentation RFM dans vos outils marketing / CRM pour personnaliser vos communications.
Comment fonctionne la segmentation RFM ?
La segmentation RFM classe les clients en fonction de leur comportement d’achat individuel.
Chaque contact est noté sur la base de 3 critères :
- R = Récence du dernier achat.
- F = Fréquence des achats.
- M = Montant cumulé des achats.
Pour chaque critère, le contact a un score relatif allant de 1 (faible) à 6 (élevé).
Par exemple, si un contact a R = 1, cela signifie qu’il fait partie du 1/6 de la base de données des clients dont la date du dernier achat est la plus ancienne.
Ensuite, nous combinons les notations F et M en « FxM » afin d’obtenir une notation à deux dimensions sur laquelle les segments sont basés.
Par exemple, nous pouvons définir le segment « Les meilleurs clients deviennent passifs » avec R IN {1,2} et FxM IN {5,6}.
En théorie, avec un scoring à 2 dimensions, ayant 6 valeurs potentielles chacune, vous pouvez construire jusqu’à 6 x 6 = 36 segments. Mais en général, il n’y a aucun intérêt à avoir plus de 10 segments.