La réactivation des clients passifs est un gros levier pour générer de nouvelles ventes. L’email de relance n’est pas suffisant. Pour réactiver une part plus importante de vos clients passifs, il faut multiplier les canaux, et ajuster vos efforts en fonction du potentiel de chaque client.
Cela suppose de segmenter vos clients passifs en fonction du CA cumulé (ou d’une segmentation RFM) et de mettre un effort plus important pour réactiver les gros clients passifs. Concrètement, cela peut vouloir dire relancer 5 fois les gros clients, et 2 fois les plus petits, mais aussi appeler et/ou envoyer un courrier pour les gros clients, et se contenter d’un email pour les plus petits, etc.
Avec Octolis, on peut facilement réactiver un segment clients via différents leviers.
- créer un segment pour identifier les « gros » clients passifs,
- rajouter un score de prioristion,
- synchroniser le segment en temps réel vers différents outils.
Si vous envisagez des leviers de réactivation coûteux (appel téléphonique, courrier, ..) pour les gros clients passifs, la priorisation devient indispensable. Il faut pouvoir choisir facilement le top X des clients à rappeler en priorité.
Dans mon segment de gros clients passifs, je vais rajouter un score basé sur leur CA cumulé x nombre d’achats pour les classer.
Une fois le score rajouté, vous pourrez synchroniser ce segment avec l’outil utilisé par les personnes qui vont rappeler. Il peut s’agir de Google Spreadsheet, Salesforce, Zendesk, etc.