Il y a plusieurs intérêts à permettre aux personnes en charge du service client d’avoir des informations sur les clients qui les contactent.
- Améliorer la pertinence des réponses.
- Gagner du temps en évitant d’ouvrir 3 outils en parallèle.
- Priorier les tickets des nouveaux clients, ou des gros clients, etc.
Avec Octolis, vous pouvez enrichir très facilement votre outil de service client (Zendesk, Freshdesk, etc.).
Pour chaque ticket entrant, vous aurez des informations supplémentaires, par exemple :
- Liste des derniers achats réalisés
- Date de la dernière visite du site web
- Segment valeur client, s’agit-il d’un petit, moyen ou gros client
- Risque de churn potentiel
C’est très facile à mettre en place depuis Octolis.
En quelques clics, on peut créer des champs calculés et les envoyer sur l’outil de service client.