Consultant CDP : rôle, comment le choisir et combien ça coûte

Mener à bien un projet CDP ne s’improvise pas. La preuve ? Beaucoup de projets échouent et on finit par se retrouver avec une CDP qui ne répond pas aux attentes et qui, sous-exploitée, ne fait qu’ajouter une pile (de complexité) à une stack data mal maîtrisée.

Assez logique si on prend la peine d’y réfléchir. Il est loin d’être évident, quand on n’a pas l’expertise en interne, de choisir seul la bonne Customer Data Platform, de gérer son déploiement dans l’entreprise et de réussir à l’exploiter efficacement.

C’est là qu’intervient le consultant CDP. Expert indépendant des éditeurs, sa mission est de vous guider dans la structuration et la réussite de votre projet Customer Data Platform. Il peut intervenir à toutes les étapes, selon vos attentes : cadrage du besoin, sélection de la CDP la mieux adaptée, pilotage de l’installation, déploiement des premiers cas d’usage…

Le but de cet article est simple : répondre aux principales questions que vous vous posez (ou que vous devriez vous poser) à propos des consultants CDP : leur rôle dans un projet CDP, leur périmètre d’accompagnement ainsi que leur coût. Nous vous partagerons aussi de précieux conseils pour choisir votre consultant CDP et éviter les erreurs de casting. Si vous souhaitez vous équiper d’une CDP et que vous envisagez l’intérêt d’un accompagnement, c’est l’article que vous devez lire.

L’essentiel à retenir

• Un consultant CDP est un expert indépendant des éditeurs qui connaît parfaitement les Customer Data Platforms et accompagne les entreprises dans le choix et le déploiement de la plateforme la mieux adaptée au besoin.
• Le périmètre d’accompagnement d’un consultant CDP, qui s’adapte aux attentes de ses clients, comprend la formalisation des objectifs du projet, la qualification des besoins métiers et des cas d’usage, la définition de l’organisation cible, la sélection de l’outillage CDP approprié et le pilotage du déploiement de la CDP.
• Il existe 3 types de consultant CDP : les consultants très orientés métiers, les consultants orientés tech et les consultants CDP polyvalents.
• Lors du choix d’un consultant CDP, recherchez un professionnel avec une solide expérience et une expertise avérée dans le domaine, des compétences techniques solides en CDP, une compréhension approfondie de vos besoins métiers spécifiques, de bonnes compétences en communication et des références vérifiables
• 5 erreurs à éviter lors du choix de votre consultant expert en Customer Data Platform (CDP) : négliger l’expérience et l’expertise, ignorer l’alignement avec vos besoins métiers, sous-estimer les compétences techniques, ignorer la communication et la collaboration, et ne pas demander de références ou de recommandations.

Comprendre le rôle du Consultant CDP

Un consultant CDP est un expert en Data Marketing et en MarTech (technos marketing) qui connaît parfaitement le marché des Customer Data Platforms et le fonctionnement de ces technos. Il peut travailler à son compte ou au sein d’un cabinet de conseil. Son rôle : aider les entreprises dans le cadrage des besoins (fonctionnels et techniques), le choix, le déploiement et la bonne exploitation de leur CDP.

Le périmètre d’accompagnement d’un consultant CDP en résumé

Le consultant CDP peut vous accompagner à toutes les étapes de votre projet CDP, mais s’adapte avant tout à vos besoins d’accompagnement. Son périmètre d’intervention est donc variable, fixé en début de collaboration.

• Cadrage du projet & expression du besoin. La première étape sur laquelle il peut intervenir, c’est le cadrage du projet et des besoins de l’entreprise. Il est important en effet, dans un projet CDP, de formaliser les objectifs du projet en identifiant les résultats souhaités. Ensuite, il est essentiel de qualifier les besoins métiers et les cas d’usage, en analysant les processus métiers nécessitant une optimisation grâce à la CDP et en examinant les besoins en termes de collecte, gestion et exploitation des données clients. Le consultant CDP est en mesure de traduire vos objectifs et vos besoins métiers en exigences fonctionnelles et techniques.
• Définition de l’organisation cible. C’est une étape cruciale sur laquelle le consultant CDP peut apporter une grande valeur ajoutée. Cette étape est souvent négligée, à tort. Votre future CDP a vocation à s’intégrer dans un système IT existant, celui de votre entreprise – système que vous allez peut-être vouloir/devoir faire évoluer. Le consultant CDP peut vous présenter les différentes options d’architecture possibles.
• Sélection de la CDP. Une fois l’architecture IT cible définie, l’étape qui suit est celle du choix de la plateforme CDP. Le consultant CDP vous présentera les différentes familles de CDP du marché et vous conseillera celle qui répond le mieux à vos besoins, à vos attentes et aux caractéristiques de votre entreprise et de son organisation.
• Déploiement. Enfin, le consultant CDP intervient généralement en phase de déploiement : installation et mise en place des premiers use cases. Il pilote l’implémentation de la Customer Data Platform dans votre organisation et supervise le travail de l’intégrateur ou de l’éditeur.

3 profils de consultants experts en Customer Data Platforms

• Les consultants CDP très orientés métier : Ces consultants se concentrent principalement sur les aspects métier liés à l’utilisation de la CDP. Leur expertise réside dans la compréhension des besoins de l’entreprise, la sélection de la solution CDP appropriée et l’accompagnement des utilisateurs. Ils sont impliqués dans la phase de cadrage du projet, aidant à définir les objectifs et les exigences spécifiques de l’entreprise. Pendant la phase de déploiement technique, ils jouent un rôle d’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), supervisant le déploiement exécuté par un intégrateur ou l’éditeur de la CDP, avec la participation de la DSI ou de l’équipe IT de l’entreprise.
• Les consultants CDP techniques : Ces consultants sont axés sur les aspects techniques de la mise en place de la CDP. Une fois que la CDP a été sélectionnée, ils sont responsables de la gestion et de l’intégration de la plateforme au sein de l’organisation.Leur expertise technique leur permet de gérer efficacement le déploiement de la CDP, y compris la configuration, l’intégration avec les systèmes existants, la gestion des flux de données, et la mise en place des règles de collecte et de traitement. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes IT de l’entreprise pour garantir une intégration fluide de la CDP dans l’infrastructure existante.
• Les consultants CDP polyvalents : Ce profil de consultant combine à la fois une expertise métier et une expertise technique. Ils peuvent prendre en charge à la fois les aspects métier et les aspects techniques de la mise en place de la CDP. Ils sont capables de comprendre les besoins spécifiques de l’entreprise, de recommander la meilleure solution CDP, de piloter le déploiement technique et de fournir un soutien continu.Leur polyvalence leur permet d’avoir une vision globale du projet et de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise tout au long du processus de mise en place de la CDP.

Le périmètre d’accompagnement du consultant CDP plus en détail

Formaliser les objectifs

Dans cette première étape, le consultant CDP travaille en étroite collaboration avec l’entreprise pour formaliser les objectifs du projet. Il s’agit d’identifier les résultats souhaités et les indicateurs clés de performance (KPI) qui guideront la mise en place de la Customer Data Platform (CDP). Un KPI récurrent dans l’évaluation des CDP est le ROI par exemple. Sur ce sujet, découvrez notre article : « Comment mesurer le ROI de votre Customer Data Platform (CDP)« .

Le consultant analyse les besoins spécifiques de l’entreprise, tels que l’amélioration de la connaissance client, l’optimisation des campagnes marketing ou l’amélioration de l’expérience client. En travaillant de manière concertée, le consultant aide à définir des objectifs réalistes et alignés sur la stratégie globale de l’entreprise.

Qualifier les besoins métiers et les cas d’usage (data & métiers)

Dans cette étape, le consultant CDP se concentre sur la compréhension approfondie des besoins métiers de l’entreprise. Il réalise une analyse approfondie des cas d’usage, à la fois du point de vue des données et du métier. Le consultant échange avec les différentes parties prenantes pour identifier les processus métier qui nécessitent une optimisation grâce à la CDP.

Il examine également les besoins en termes de données, tels que la collecte, la gestion et l’exploitation des données clients. Grâce à cette qualification minutieuse, le consultant est en mesure d’identifier les solutions CDP adaptées, celles disposant des fonctionnalités répondant aux besoins métiers et cas d’usage de l’entreprise.

Définir l’organisation cible : architecture IT/Data & architecture projet

L’étape de définition de l’organisation cible implique la collaboration étroite du consultant CDP avec les équipes IT et les parties prenantes de l’entreprise. Le consultant évalue l’architecture informatique existante et identifie les éventuelles lacunes ou les besoins en termes d’infrastructure et de flux de données pour soutenir la CDP.

Il travaille en parallèle sur l’architecture projet, déterminant les rôles et les responsabilités des différentes parties prenantes dans la mise en place de la CDP. Cette étape permet de définir une organisation cible solide, favorisant une collaboration harmonieuse et efficace entre les équipes métiers, IT et le consultant.

Sélectionner l’outillage CDP

Le consultant CDP apporte son expertise dans le processus de sélection de l’outil CDP le plus approprié pour l’entreprise. En fonction des besoins métiers, des contraintes techniques et des objectifs fixés, le consultant évalue différentes solutions disponibles sur le marché.

Il réalise une analyse comparative, en prenant en compte des critères tels que la compatibilité avec l’infrastructure existante, les fonctionnalités offertes, la convivialité de l’interface et la capacité à répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Le consultant accompagne l’entreprise dans le processus de sélection, en recommandant la solution CDP qui correspond le mieux aux exigences et aux objectifs fixés.

La phase de sélection s’effectue le plus souvent dans le cadre d’un appel d’offres / RFP dont le consultant prend en charge le pilotage.

Le déploiement de la Customer Data Platform

Lors du déploiement de la CDP, le consultant CDP joue un rôle essentiel en tant que chef d’orchestre. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques internes, les intégrateurs ou les éditeurs de la CDP pour s’assurer d’une mise en place efficace et sans heurts. Si le consultant CDP dispose de compétences techniques avancées, il peut prend en charge tout ou partie le travail d’intégration, en collaboration avec la DSI de l’entreprise et l’éditeur de la CDP.

Le consultant supervise les différentes phases du déploiement, de la configuration initiale à l’intégration des sources de données, en passant par la définition des règles de collecte et de traitement des données.

Tout au long du processus, le consultant CDP s’assure de la qualité des données, de la conformité aux normes de confidentialité et de sécurité, et apporte son expertise pour maximiser l’exploitation de la CDP dès sa mise en production.

Coût d’un consultant CDP

Les consultants CDP, qu’ils soient rattachés à des cabinets de conseil ou en freelance, facturent la plupart du temps au temps passé, sur la base d’un tarif journalier. En début de mission, l’entreprise et le consultant définissent en général d’un commun accord un nombre de jours d’accompagnement à ne pas dépasser (budget capé).

Les tarifs journaliers moyens (TJM) varient selon le type de consultants, son niveau d’expérience, sa seniorité et la structure (agence ou freelance).

Pour vous donner quelques ordres d’idées…

• Les consultants techniques ont un TJM compris entre 700 et 1 000 euros.
• Les consultant métiers ou polyvalents ont un TJM compris entre 900 et 1 300 euros.
• Les tarifs des freelances sont en général 20% à 30% moins élevés que ceux des consultants en cabinets de conseil.
• Nombre de jours facturés :
  • Cadrage du besoin : 3 à 8 jours.
  • Sélection de la CDP (pilotage de l’appel d’offres) : 5 à 10 jours.
  • Déploiement : 10 à 50 jours, suivant le niveau d’implication du consultant en phase de déploiement…

Quelques conseils pour choisir votre consultant CDP

Une fois le rôle, les compétences et le périmètre d’action du consultant CDP compris, il est maintenant temps de sauter le pas et d’engager un véritable consultant ! Pour cela, pas de panique, voici quelques conseils pour faire le meilleur des choix !

• Expérience et expertise : Recherchez un consultant CDP avec une solide expérience et une expertise avérée dans le domaine. Vérifiez leurs références, demandez des exemples de projets similaires et assurez-vous qu’ils comprennent les enjeux de la gestion des données clients.
• Compétences techniques : Choisissez un consultant possédant des compétences techniques solides en CDP, notamment en intégration de données, en gestion des flux de données et en sécurité des données. Assurez-vous qu’ils maîtrisent les outils et les technologies CDP couramment utilisés.
• Compréhension des besoins métiers : Optez pour un consultant capable de comprendre vos besoins métiers spécifiques et d’aligner la solution CDP en conséquence. Cherchez quelqu’un qui peut apporter des conseils stratégiques et qui a une connaissance approfondie des cas d’utilisation liés à votre secteur d’activité.
• Bonnes compétences en communication : Sélectionnez un consultant avec d’excellentes compétences en communication pour une collaboration fluide et efficace. Assurez-vous qu’ils peuvent expliquer des concepts complexes de manière claire et travailler harmonieusement avec votre équipe interne.
• Références et recommandations : Demandez des références et des recommandations vérifiables pour évaluer la réputation et la satisfaction des clients précédents. Cela vous donnera un aperçu de la qualité de leur travail et de leur capacité à fournir des résultats concrets.

5 erreurs à ne pas faire dans le choix de votre consultant expert en Customer Data Platform

Avant de vous lancer, il est important de ne pas tomber dans les principaux écueils que les recruteurs rencontrent dans leur choix de consultant CDP. Voici la liste des principales erreurs à ne pas faire de la recherche de votre expert CDP.

• Négliger l’expérience et l’expertise : Évitez de choisir un consultant qui manque d’expérience ou qui n’a pas une expertise solide dans le domaine de la CDP. Assurez-vous de vérifier leurs antécédents, leurs références et leurs compétences spécifiques en CDP.
• Ignorer l’alignement avec vos besoins métiers : Ne commettez pas l’erreur de choisir un consultant qui ne comprend pas pleinement vos besoins métiers spécifiques. Assurez-vous de sélectionner quelqu’un qui peut s’adapter à votre secteur d’activité et proposer des solutions personnalisées en fonction de vos cas d’utilisation.
• Sous-estimer les compétences techniques : Évitez de choisir un consultant qui manque de compétences techniques nécessaires pour mettre en œuvre une solution CDP. Assurez-vous qu’ils possèdent une solide expertise en intégration de données, en gestion des flux de données et en sécurité des données.
• Ignorer la communication et la collaboration : Ne négligez pas l’importance d’une bonne communication et d’une collaboration harmonieuse avec le consultant. Choisissez quelqu’un qui peut expliquer clairement les concepts techniques et travailler efficacement avec votre équipe interne.
• Ne pas demander de références ou de recommandations : Évitez de choisir un consultant sans vérifier ses références ou sans demander des recommandations de clients précédents. Les retours d’expérience peuvent vous donner une idée précieuse de la qualité de leur travail et de leur capacité à fournir des résultats concrets.

En conclusion, choisir le bon consultant expert en Customer Data Platform (CDP) est essentiel pour le succès de votre projet. En tenant compte de critères tels que l’expérience, les compétences techniques, la compréhension des besoins métiers, la communication et les références, vous pourrez prendre une décision éclairée et trouver le consultant qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.

L’accompagnement d’un consultant expert en CDP tout au long du processus, de la formalisation des objectifs à la sélection de l’outillage CDP, est précieux. L’expertise et le soutien des consultants CDP vous permettront de maximiser les avantages de votre plateforme de gestion des données clients, d’améliorer la connaissance client, d’optimiser les campagnes marketing et d’offrir une expérience client exceptionnelle. N’hésitez pas à revenir sur notre blog pour n’importe quelle question liée de près ou de loin aux CDP !