La réactivité du service client peut avoir un impact significatif sur la satisfaction client. Dans la vraie vie, il y a toujours des moments (période de fêtes, soldes, ..) où le service client se retrouve surchargé, ce qui peut énerver certains clients déjà mécontents.
La clé, c’est de prioriser intelligemment les tickets clients.
Pour ça, Octolis peut faciliter la vie.
Depuis l’interface d’Octolis, on peut calculer un score de priorisation des tickets clients, et le synchroniser dans Zendesk ou équivalent.
Il s’agit en réalité d’un score de priorisation par client, et les tickets entrants sont classés en fonction de ce score. L’idée est de prioriser les tickets des clients dont on veut absolument améliorer la satisfaction, par exemple :
- Gros clients récurrents
- Potentiels churners
- Nouveaux clients pour qui vous voulez créer une belle expérience dès le départ