Certains clients méritent une attention particulière. Idéalement, pas uniquement par email, mais sur tous les canaux, y compris votre site web.
Concrètement, si un gros client se connecte sur votre site web, cela peut être pertinent de lui afficher un message spécifique, de lui proposer une remise ou un offre spéciale.
Pour mettre en place ce type de personnalisation, vous avez besoin de :
1. Segmenter votre base clients afin d’identifier les clients dit « VIP ».
2. Permettre à votre site web de récupérer facilement le segment de chaque client lorsqu’ils sont identifiés.
3. Afficher un message ou une offre spécifique pour le segment client VIP.
Avec Octolis, vous aurez une solution clé en main pour adresser les deux premiers points.
- C’est très facile d’effectuer une segmentation basée sur toutes vos sources de données. Pour identifier le segment client VIP, beaucoup s’appuient sur une segmentation RFM, mais il peut s’agir d’une autre approche.
- Votre site web peut interroger en temps réel l’API d’Octolis pour récupérer le segment client (et d’autres informations potentiellement).
- Pour l’affichage du message personnalisé, il faut passer des outils de « Personnalisation on-site » ou « Animation on-site ». On peut citer des outils comme Optinmonster pour des choses simples, ou Beyable, AB Tasty ou Kameleoon pour besoins plus avancés.
