Pour les non-initiés, l’écosystème des logiciels de marketing automation est difficilement lisible.
Et pour cause, il existe des dizaines de solutions que l’on peut assimiler à des outils marketing automation ! Pourtant, difficile voire impossible, de comparer une solution légère comme Sendinblue dont le prix s’élève à quelques dizaines d’euros par mois à une solution beaucoup plus complète comme Salesforce Marketing Cloud pour laquelle on parlera de dizaine de milliers d’euros.
Vous souhaitez déployer un logiciel de marketing automation mais vous peinez à identifier la solution adaptée à votre besoin ?
Pas de panique 🙂 On a comparé pour vous plus de 40 logiciels, qu’on a catégorisés en fonction de leur positionnement, de leur coût et de leur périmètre fonctionnel !
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📕 Sommaire
Pour comparer des choux avec des choux, il faut comprendre la différence entre choux et carottes
Avant de rentrer dans le vif du sujet, commençons par rappeler quelques bases importantes lorsqu’il s’agit de choisir votre outil « CRM Marketing » ou de marketing automation.
Différents types de logiciels de marketing automation
Nous l’avons évoqué au cours de l’introduction, de plus en plus de logiciels se revendiquent comme appartenant à cette nouvelle famille d’outils. Comme vous pouvez l’imaginer, il existe peu de points communs entre une solution à moins de 5k € par an comme Sendinblue et une solution comme Adobe Campaign, pour laquelle il faudra compter environ 10 fois plus !
Pour faciliter votre compréhension du marché, nous avons catégorisé les outils disponibles à travers 3 grandes familles. Ce classement est principalement basé sur le prix, mais ce dernier impacte directement la couverture fonctionnelle proposée et principalement en ce qui concerne la gestion de la base de données clients.
- Les solutions « légères » : Souvent issues d’outils d’emailing, ces solutions se sont développées et proposent désormais des modules de marketing automation corrects. La gestion des données clients est basique et la plupart du temps limitée à une clé « email ».
- Les solutions « intermédiaires » : Plus robustes, elles permettent une gestion de la base de données clients (sans grande flexibilité) sur laquelle reposent vos scénarios de marketing automation.
- Les solutions « avancées » : On les appelle également « écosystèmes » tellement ces solutions se révèlent puissantes et souples en termes d’architecture et de BDD mulli-tables. Leur limite ? Le coût bien entendu, tant sur le set-up que sur la licence. Ces outils s’adressent définitivement à des organisations très matures.
Différents niveaux de profondeur pour chaque fonctionnalité
L’utilisation de termes très jargonneux sur les pages « produit » de ces différentes solutions ne facilite pas votre compréhension. En effet, si la majorité des logiciels proposent les briques fonctionnelles ci-dessous, leur profondeur est en réalité très variable.
Source : Choix logiciel eCRM par Cartelis
On vous invite à lire l’article source réalisé par nos partenaires Cartelis, un cabinet de conseil data / CRM, pour avoir plus de détail sur les différents niveaux de profondeur de chaque fonctionnalité.
Différentes architectures CRM envisageables : l’articulation base clients + Marketing Automation
Pour les organisations matures dont les besoins sont avancés notamment en termes de référentiel client et de vision 360° des clients, votre choix ne se résume pas aux solutions « avancées » évoquées précédemment.
Il y a pas mal de limites structurelles à faire de votre solution de Marketing Automation votre base de données clients principale, notamment :
- Modèle de données rigide
- Pas de traitements de données : déduplication multi-clés, ajout de champs calculés, etc.
- Pas d’accès direct à la base de données
- Pas de traitements de données en temps réel
- Dépendance forte à l’éditeur de la solution de Marketing Automation, etc.
Pour répondre à ces limites, de plus en plus d’entreprises font le choix de mettre en place une base de données clients en amont de leur solution de Marketing Automation. Il peut s’agir d’un Référentiel Client Unique (RCU) sur mesure, et/ou d’un logiciel de type Customer Data Platform (CDP) comme Octolis qui permet de gérer la base de données clients.
En simplifiant, vous pouvez considérer qu’il y a deux grandes approches.
Dans le cas de l’approche #1, on a tendance à prendre un logiciel Marketing Automation intermédiaire ou avancée, qui propose plus de souplesse dans la gestion des données. Dans le cas de l’approche #2, on peut choisir un outil de Marketing Automation plus léger sur la gestion des données.
Pour réfléchir à l’organisation de votre écosystème CRM (ou SI Clients dans la novlangue IT), la question de l’organisation des données clients doit la première. Il faut lister vos sources de données, les traitements nécessaires (réconciliation, traitements, champs calculés, etc.), et à partir de là, comparer les différentes options d’architecture envisageables. La grille de lecture ci-dessous peut faire peur, mais elle permet de prendre le sujet dans son ensemble. A noter que dans le schéma ci-dessous, la terminologie « eCRM » correspond à l’outil de marketing automation.
Grille de lecture des différentes architectures CRM envisageables
On y pense pas assez au départ, mais très souvent, une architecture associant un outil CDP et un outil de marketing automation léger permet de répondre à l’ensemble des exigences. On dispose ainsi de la flexibilité nécessaire pour gérer la base de données dans la CDP (surtout si le logiciel CDP est indépendant de la BDD comme c’est le cas chez Octolis), et d’un outil de marketing automation léger ou intermédiaire facilement utilisable par les équipes.
Les logiciels de marketing automation pour PME / ETI (B2C)
Intéressons nous maintenant aux solutions destinées aux entreprises dont le CA annuel se situe entre 5 et 10 millions d’€. Ces solutions qualifiées d’intermédiaires vous offrent la possibilité de manipuler (avec plus ou moins de précision) votre base de données clients sur laquelle reposent vos scénarios. Cette connexion avec la base de données vous permet d’associer vos contacts à des événements, ainsi que de croiser plusieurs sources de données.
En termes de positionnement, il faudra compter entre 20 et 50k € / an pour exploiter une solution de ce type. En fonction de vos besoins, il sera nécessaire de prévoir une phase d’intégration afin de déployer la solution à vos outils existants et de paramétrer les différentes sources de données.
| Nom | Description | Nb employés |
|---|---|---|
| Splio est un CRM marketing très orienté commerce de détail. Made in France, Splio est une solution particulièrement dynamique et innovante. De nouveaux modules sont régulièrement lancés (dernièrement : Splio Loyalty, qui permet de gérer des programmes de fidélité avancés). Splio est bon aussi bien sur la partie gestion de base de données que sur la partie activation des données (campagnes, automation). | 142 | |
| Lancée en 2000 par une équipe belge, Actito est un logiciel CRM marketing qui s’adresse essentiellement aux PME et aux ETI (positionnement mid-market). Très complet, Actito présente les 4 fonctionnalités clés des CRM marketing : la base de données, la gestion de campagnes marketing, l’automation et le reporting. Avec une mention spéciale pour l’outil de Marketing Automation, à la fois assez simple à utiliser et ultra-complet. Globalement, l’interface d’Actito est l’une des plus ergonomiques du marché et les prix sont très compétitifs. Qui plus est, l’éditeur a noué un grand de nombre de partenariats qui permettent d’enrichir les fonctionnalités proposées. | 298 | |
| Lancé au début des années 2000, Emarsys est un CRM marketing destiné principalement aux acteurs du e-commerce et du Retail en général (c’est la solution CRM utilisée par eBay notamment). La solution permet d’orchestrer des campagnes marketing en omnicanal et de créer des scenarios complexes de Marketing Automation basés sur le comportement des clients sur le site web. L’outil propose aussi un moteur de recommandation très puissant. Côté coût, Emarsys se situe dans la moyenne du marché. | 807 | |
| Braze (anciennement Appboy) est une plateforme d'engagement tout au long du cycle de vie qui crée des liens solides entre les gens et leurs marques préférées. Braze donne aux marques les moyens d'humaniser leurs liens avec les clients grâce à la technologie, ce qui se traduit par une meilleure expérience et une meilleure rétention, une valeur vie client et un retour sur investissement accrus. Les équipes utilisent Braze pour offrir des expériences de messagerie hautement personnalisées qui couvrent tous les canaux, toutes les plateformes et tous les appareils. | 709 | |
| NP6 conjugue Customer Data Platform et marketing automation omnicanal, conçue pour augmenter l'engagement et la fidélité client. Depuis une interface unique et intuitive, NP6 vous permet de centraliser toutes vos données online et offline, de segmenter finement vos audiences et de communiquer avec vos clients sur leurs canaux favoris : email, mobile, web, réseaux sociaux, print, ... | 93 | |
| Le Blueshift SmartHub CDP offre aux spécialistes du marketing tous les outils nécessaires pour fournir des expériences pertinentes et connectées tout au long du parcours du client omnicanal. Cette plateforme unique, flexible et facile à utiliser, unifie les données clients de toute source, libère l'intelligence avec une IA personnalisable et active les données en temps réel avec une prise de décision automatisée. Les spécialistes du marketing peuvent désormais orchestrer une expérience client omnicanal connectée et la façonner activement en fonction de la compréhension et des comportements des clients en temps réel. | 95 | |
| Un logiciel d'e-mail marketing et de marketing automation "tout-en-un". Proposez un e-mail marketing mobile et réactif extrêmement facile à utiliser, des modèles de newsletter, des campagnes SMS, un générateur de pages de renvoi, un outil d'enquête, des outils d'optimisation, des fonctionnalités de marketing automation, des formulaires de lead intelligents et un stimulateur de ventes e-commerce. | 36 | |
| Act-On est une plateforme de marketing automation qui stimule l'innovation pour permettre aux marketeurs de donner le meilleur d'eux-mêmes. Act-On est un espace de travail intégré apte à répondre aux besoins de l'expérience client, de la reconnaissance à l'acquisition en passant par la rétention et la fidélisation. Grâce à Act-On, les marketeurs peuvent générer de meilleurs résultats commerciaux et maximiser la valeur vie client (CLV). | 238 | |
| Autopilot convient aux start-up, aux PME et aux grandes entreprises. Il vous permet de créer des e-mails au format texte, télécharger des fichiers HTML personnalisés, sélectionner votre modèle de bibliothèque ou créer votre propre bibliothèque à l'aide de notre éditeur d'e-mails avancé, équipé de fonctionnalités glisser-déposer. Vous pouvez envoyer des e-mails ciblés concernant les comportements et les centres d'intérêt, les personnaliser à l'aide de texte dynamique, réaliser des tests A/B et ajouter des points de contact multicanaux, tels que les messages envoyés par le biais d'applications, les SMS et les publicités Facebook. Vous pouvez suivre la performance de vos e-mails grâce à des fonctions détaillées de reporting et l'optimiser en vous basant sur les résultats en temps réel. | 57 | |
| Mapp Cloud est une solution intégrée de marketing cloud qui réalise à la fois l'acquisition d'audiences ciblées, l'orchestration et l'exécution de campagnes marketing cross-canal. | 387 |
Les logiciels de marketing automation destinés aux grandes entreprises (B2C)
Commençons notre panorama des outils de marketing automation B2C par les solutions destinées aux ETI, dont le CA est supérieur à 10 millions d’€ annuel.
Singulièrement différentes des outils que nous avons présentés jusque-là, ces solutions « écosystèmes » sont principalement proposées par les mastodontes de la gestion de la relation client : Oracle, Salesforce et Adobe.
On note tout de même que des acteurs Européens comme Selligent (Belgique) proposent des alternatives solides et sont plus adaptés aux besoins des ETI qu’à ceux des grands groupes.
La fourchette de prix se situe ici entre 20 et 50k€ annuel pour les solutions comme Selligent, puis au-delà des 50k€ pour les outils proposés par les firmes américaines.
| Nom | Description | Nb employés |
|---|---|---|
| Adobe Campaign (anciennement Neolane) est la solution d’Adobe dédiée à la gestion des campagnes et scenarios marketing cross-canal. Elle fait partie de la suite Adobe Marketing Cloud. C’est le CRM marketing le plus utilisé dans les grands groupes. La solution est très complète, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités de base de données que du Marketing Automation. Revers de la médaille, Adobe Campaign n’est pas le logiciel le plus simple à intégrer et à utiliser… | 25191 | |
| Solution marketing leader pour accroître l'engagement avec chaque consommateur. Utilisez sa gestion de données performante pour collecter, organiser et stocker en toute sécurité des first, second et third-party data ainsi que des données hors ligne afin de créer des profils de données consommateurs complets. Personnalisez chaque interaction tout au long du parcours avec votre marque à l'aide de l'IA intégrée. Impliquez ensuite chaque consommateur à grande échelle en utilisant les solutions e-mail, mobiles, publicitaires et sociales leaders du secteur. | 47306 | |
| Lancé en 1999, Selligent s’adresse aux grandes entreprises, notamment dans les secteurs du tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers. La solution excelle aussi bien sur le volet base de données que sur les fonctionnalités de gestion de campagnes et de reporting CRM. Selligent permet aussi de faire du Marketing Automation à un niveau avancé. C’est une valeur sure. L’interface a le mérite d’être très ergonomique et facile à prendre en main. Selligent s’enrichit régulièrement de nouvelles briques fonctionnelles, ce qui contribue à l’intérêt de la solution (rachat récent d’un moteur d’IA pour de la recommandation). | 392 | |
| Magnews est la plateforme multicanale pour le Marketing Digital et Marketing Automation par e-mail, SMS, notifications push, web, marketing et réseaux sociaux, disponible en format SaaS en ligne et sur site (“on premise”). | 63 | |
| Grâce à une seule plateforme, les équipes marketing peuvent gérer et orchestrer toutes les interactions avec les clients que ce soit par email, sms, les réseaux sociaux, l'affichage et le web. | 185400 | |
| Anciennement IBM Watson Campaign Automation, Acoustic permet d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients tout au long du parcours de l'acheteur en tirant parti des données clients, en fournissant des informations analytiques et en automatisant les interactions inter-canaux pertinentes. | 824 | |
| Zeta Global est une société de technologie marketing basée sur les données qui combine le troisième plus grand ensemble de données (2,4B+ identités) avec l'intelligence artificielle axée sur les résultats pour débloquer les intentions des consommateurs, personnaliser les expériences et favoriser l'acquisition, la fidélisation et la croissance des clients. | 1251 |
Les logiciels de marketing automation pour TPE (B2C)
Terminons notre tour d’horizon des outils de marketing automation par les solutions destinées aux TPEs orientées B2C. Pour donner un ordre de grandeur quant à la maturité de votre entreprise, nous avons considéré comme TPE les entreprises dont le CA est inférieur à 2 millions d’€.
Ces solutions « légères » sont pour la plupart issues de solutions d’emailing à l’origine limitée à l’envoi de newsletters. Ces outils sont désormais plus complets mais les fonctionnalités de marketing automation proposés sont souvent limitées à la clé email.
En fonction de vos besoins, le coût annuel de ces solutions s’élève à :
- Moins de 5k € pour des outils très légers comme Sendinblue.
- Entre 5 et 20k€ pour des outils plus robustes comme ActiveCampaign.
| Nom | Description | Nb employés |
|---|---|---|
| SendinBlue permet aux entreprises de bâtir des relations et de les développer grâce à ses fonctions pour marketing automation, campagnes e-mail, e-mails transactionnels et messages SMS. Mettons en avant son équipe de satisfaction client de premier ordre et ses tarifs intéressants. La plateforme fournit plusieurs importants services au sein d'une solution unique et conviviale. | 338 | |
| MailChimp est la plus grande plateforme de marketing automation au monde. Des millions de clients, des petites boutiques d'e-commerce aux grands commerces de détail en ligne, utilisent MailChimp pour s'exprimer dans le monde entier. Le logiciel permet de garder une touche personnelle tout en supprimant les tâches manuelles. L'automatisation du marketing pré-construit crée de l'espace pour se concentrer sur la stratégie. Mailchimp s'intègre avec tous les principaux fournisseurs de commerce électronique afin que vous puissiez utiliser vos données d'achat pour envoyer des campagnes personnalisées et mieux comprendre comment votre marketing affecte vos résultats financiers. | 1198 | |
| ActiveCampaign combine la puissance de l'e-mail marketing, le marketing automation et l'automatisation des ventes/CRM. Vous pourrez créer des processus de marketing et de vente automatisés puissants qui s'adaptent pour créer des clients plus satisfaits et plus fidèles. Envoyez des newsletters, concevez de magnifiques campagnes par e-mail et restez en contact avec vos clients et vos contacts. Automatisez votre marketing en utilisant des données personnelles et comportementales sur vos contacts. Concluez des transactions plus rapidement grâce à ce tout nouveau logiciel de relations clients | 731 | |
| Un logiciel d'e-mail marketing et de marketing automation "tout-en-un". Proposez un e-mail marketing mobile et réactif extrêmement facile à utiliser, des modèles de newsletter, des campagnes SMS, un générateur de pages de renvoi, un outil d'enquête, des outils d'optimisation, des fonctionnalités de marketing automation, des formulaires de lead intelligents et un stimulateur de ventes e-commerce. | 36 | |
| Connectez-vous directement avec tous les employés, n'importe où, n'importe quand. Un e-mail marketing éprouvé par des experts, avec une capacité de livraison permettant de faire parvenir votre message au bon public au moment idéal. Créez des e-mails très facilement, grâce à des modèles personnalisables et à un éditeur par glisser-déposer conçu pour faire le gros du travail à votre place. Envoyez en fonction de séquences, de déclencheurs et de segments avec des données facilement assimilables pour optimiser en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre activité. | 374 | |
| Créez de sublimes designs pixel-perfect grâce aux outils de glisser-déplacer et utilisez des workflows d'automatisation puissants pour envoyer des e-mails pertinents et personnalisés. Créez des e-mails magnifiques, personnalisés et personnalisés avec notre éditeur d'email responsive qui offre un rendu incroyable dans chaque boîte de réception, sur chaque ordinateur, tablette et téléphone. Grâce aux outils de gestion de listes, vous pouvez gérer facilement vos abonnés et créer des segments selon vos propres critères. Automatisez votre campagne pour atteindre votre public au bon moment. | 327 | |
| La plateforme d'e-mail marketing d'Emma permet aux équipes de toutes tailles de collaborer à la création de magnifiques campagnes entre départements ou sites, tout en offrant une expérience de marque transparente qui augmente l'engagement et génère plus de revenus à partir de l'e-mail. Sa conception de produits orientée équipe, ses intégrations puissantes et ses services professionnels primés permettent aux spécialistes du marketing de donner le meilleur d'eux-mêmes. | 400 | |
| La suite d'outils de marketing par e-mail et d'automatisation d'AWeber, facile à utiliser ; est approuvée par plus de 100 000 entrepreneurs et petites entreprises. Transformer vos prospects passifs en clients fidèles grâce à des bulletins électroniques HTML adaptés aux mobiles, des campagnes engageantes à réponse préenregistrée, la segmentation et la gestion des abonnés, des fonctionnalités RSS-à-e-mail, des formulaires d'inscription pour le site web ou le blog. Tout cela, en bénéficiant d'un support client en direct, de 100 intégrations d'applications et d'applications mobiles gratuites pour développer et gérer les listes de diffusion. | 116 | |
| Constant Contact est un outil en ligne de gestion de campagnes emailing totalement destiné aux petites entreprises. Il permet aux TPE et auto-entrepreneurs d'importer leurs contacts depuis des fichiers Excel ou CSV puis de les nettoyer pour enfin les segmenter. Une fois la base de contacts constituée, Constant Contact vous aide à créer de beaux emails grâce à l'éditeur vous permettant de concrétiser vos idées mais aussi, et c'est une chose plus rare, en vous aidant par téléphone, chat et email (assistance en anglais). Une fois les emails créés vous pourrez programmer vos campagnes emailing qui seront envoyées aux segments que vous souhaitez. Constant Contact met en avant son taux de délivrabilité intéressant. | 937 |
Les logiciels de marketing automation pour des acteurs B2B
Comme nous l’avons évoqué au cours de l’introduction, les solutions de marketing automation orientées B2B sont très souvent développées par des éditeurs de CRM commerciaux et proposent donc des fonctionnalités différentes de celles citées précédemment :
- Faire le tri client / prospect
- Rattacher un individu à une entreprise
- Scorer les prospects (individuellement ou par entreprise)
- Remonter les données depuis l’outil de marketing automation vers le CRM commercial
| Nom | Description | Nb employés |
|---|---|---|
| HubSpot CRM s'adresse aux petites et moyennes entreprises (10-200 employés) pour lesquelles les feuilles de calcul ne suffisent pas, mais qui n'ont pas besoin des fonctions avancées d'une CRM complexe pour grande entreprise. | 4912 | |
| Webmecanik est un outil d'automatisation marketing complet Français idéal pour les PME, ETI et agences web qui gèrent plusieurs comptes clients, que ce soit en B2B ou en B2C. Webmecanik Automation permet de mettre en place des campagnes marketing automatisées performantes. L'objectif étant de développer de manière pertinente une meilleure gestion de la relation client. | 27 | |
| Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients. | 926 | |
| Le système Bridgemail de Makesbridge couvre toutes les fonctions essentielles de gestion des prospects, telles que le marketing par courrier électronique, le publipostage, le suivi des prospects, l'automatisation des ventes, les pages de renvoi, les réponses automatiques, le suivi des campagnes et l'analyse web. | 18 | |
| SALESmanago Marketing Automation fournit des solutions de nouvelle génération qui redéfinissent la façon dont les outils de marketing traditionnels sont utilisés dans les entreprises d'e-commerce, B2C et B2B. Chaque jour, ils vont au-delà des attentes concernant les capacités d'e-mail marketing, le contenu dynamique de site web personnalisé, le marketing sur les médias sociaux, le marketing automation anonyme, la publicité en ligne. L'objectif principal est de créer un produit qui permet aux utilisateurs de mettre en œuvre tout type de processus de marketing qu'ils désirent. | 12 | |
| Pionnier dans le domaine du marketing automatisé, Eloqua est lancé en 1999 et racheté par Oracle en 2013. Particulièrement axée sur le B2B, la solution fédère une grande communauté de 70 000 utilisateurs. Cet outil est particulièrement puissant pour vous permettre de suivre vos leads, grâce à un logiciel CRM intégré, pour améliorer vos techniques d’acquisition sur de multiples canaux et pour édifier votre lead scoring. Par ailleurs, il vient en aide aux entreprises concernant leur stratégie de lead nurturing pour diffuser des contenus à forte valeur ajoutée, selon les actions réalisées par les contacts, destinées à les transformer en clients. Pour vous aider dans votre plongeon dans le marketing automatisé, Oracle met à votre disposition de nombreuses ressources et des services de consulting. Ce qui n’est pas du luxe, car la plateforme est assez complexe et nécessite une formation au préalable. | 185400 | |
| Marketing automation, une plateforme intelligente sur le CRM. Pardot permet aux équipes de marketing et de vente de travailler ensemble pour rechercher et suivre des leads, conclure davantage d'affaires et maximiser le retour sur investissement. La gestion des leads de Pardot comprend l'intégration au CRM, l'e-mail marketing, le suivi des leads, le lead scoring et le reporting du retour sur investissement afin d'aider les équipes de marketing et vente à collaborer pour générer et qualifier les leads, raccourcir les cycles de vente et suivre le retour sur investissement du marketing. | 47306 |
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