Pour améliorer votre satisfaction client, encore faut-il savoir qui sont vos clients mécontents.
Grâce à Octolis, vous pouvez identifier facilement les clients mécontents à partir des tickets du service client, et leur proposer un geste.
Concrètement comment ça marche ?
1. Vous branchez votre outil de service client (Zendesk, Freshdesk, ..) à Octolis.
2. Pour chaque invidu, vous rajoutez des champs calculés basés sur les données du service client par exemple : nombre de tickets sur les derniers X jours, liste des motifs de prise de contact, statut du dernier ticket, moyenne des notes associés à chaque ticket, etc.
3. Vous créez un score pour évaluer le niveau de satisfaction. Généralement, on fait un score sur mesure qui combine des paramètres comme les motifs de prise de contact et les notes.
4. Vous envoyez le score « Niveau de satisfaction » à vos outils marketing.
5. Vous créez un scénario de marketing automation pour envoyer une offre (ou juste un petit mot) à tous les clients dont le niveau de satisfaction est inférieur à X. Le scénario doit se déclencher une seule fois évidemment.
Il est possible également de synchroniser cette liste de clients mécontents avec d’autres outils. Depuis Octolis, vous pouvez alimenter par exemple un Google Spreadsheet qui peut servir pour appeler les clients mécontents.