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Construire un dispositif CRM pour fidéliser vos clients [Méthode]
L’expérience nous a appris qu’il n’était pas possible de fidéliser durablement ses clients sans mettre en place un dispositif CRM solide et structuré. S’il y a de la place pour l’imagination, il n’y en a pas pour l’improvisation ! Trop de projets CRM échouent par manque de cadrage et par défaut de pilotage. Nous allons […]
Ecommerce : comment construire son budget marketing ?
Le budget marketing en ecommerce représente en moyenne 10% à 15% des revenus de l’entreprise. Cela varie bien sûr suivant le secteur d’activité et le stade de développement de l’entreprise, c’est un ordre de grandeur. Comment répartir et utiliser efficacement ce budget ? C’est ce que nous allons voir. Nous avons un petit cadeau pour […]
Baromètre 2022 des éditeurs de marketing automation
Pour les éditeurs de marketing automation, 2022 a été marquée par des acquisitions, recrutements d’exécutifs et décisions stratégiques en tout genre. Par exemple, l’acquisition de la plateforme Goodfazer par Splio, le rachat d’Actito par le groupe QTNM ou encore l’annonce d’Insider d’être une unicorn après avoir levé 121 millions. Voici donc un baromètre de l’année […]
Top 200 des meilleures startups data à suivre
On assiste depuis quelques années à l’émergence de plateformes et d’outils (souvent no code) facilitant l’exploitation des données sur toute la chaîne de traitement : collecte, consolidation, unification, préparation, transformation, enrichissement, activation, BI… Les ELT cloud remplacent progressivement les ETL lourds du passé, les data warehouses cloud prennent le relais des vieux Data Warehouses « on […]
[Interview croisée] – Comment piloter son dispositif CRM ?
La performance de votre dispositif CRM réside dans votre capacité à l’organiser, le faire vivre et à le piloter. Facile à dire, plus difficile à faire. Si toutes les PME ou presque utilisent aujourd’hui un CRM, rares sont celles qui parviennent à les exploiter pleinement. Pour vous permettre de passer rapidement un cap sur le […]
Zoom sur le coût d’un dispositif Data Analytics pour une PME
Le coût d’un dispositif Data Analytics, pour une PME, s’échellonne entre 10 000 et 100 000 euros par an. Le niveau d’investissement va dépendre de la taille de l’entreprise, du nombre d’employés et de vos besoins. Selon nous, les entreprises devraient réserver environ 2 à 6 % de leur budget total à l’analyse des données. […]
Le Top 300+ des influenceurs data & marketing à suivre !
LinkedIn regorge d’influenceurs et de créateurs de contenu data dont l’activité est à suivre. C’est devenu la meilleure source d’information pour suivre l’actualité de domaines pointus et en pleine transformation comme le marketing digital. Afin de savoir quelles sont les tendances récentes ou accéder aux informations les plus pertinentes, il est souvent nécessaire de suivre […]
Taux de rétention client : définition, calcul & stratégies pour l’améliorer
La rétention client est une dimension de plus en plus importante en marketing client, surtout dans le contexte d’explosion des coûts d’acquisition et de recentrage des stratégies marketing sur la valorisation de l’actif client. Pour améliorer la rétention client, il faut d’abord se donner les moyens de la mesurer. Nous allons nous attarder sur le […]
La relance téléphonique des clients inactifs – Enjeux & Méthodologie
Si la relance des clients inactifs est devenue une priorité pour beaucoup d’entreprises, sa mise en œuvre est souvent chaotique et déceptive. Les stratégies basées à 100% sur de la relance email échouent la plupart du temps. La clé de succès réside dans l’art de combiner intelligemment les différents canaux disponibles, en prenant en compte […]